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ホスピタリティを知る |
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物が溢れる今の時代、安いだけでは売れない。
かと言って、高くていいのも当たり前……。商品を、価格や品質だけでは推し量れない、勝負もできない世の中になってきています。
例えば御馴染みのマクドナルドでは、安さが魅力の100円マックがあれば、ボリューム満点のメガマックもある。
でも、価格やボリュームだけが人々を惹きつけている訳ではありません。
“スマイル0円”が代表する「ホスピタリティ」、つまりおもてなしの心を徹底しているからこそ“ファーストフードと言えばマクドナルド”であり続けることができる訳です。
低価格の店でもホスピタリティが求められる現代、高額なものならばそれ相応、いや、それ以上のサービスが求められます。
最上級のホスピタリティとは一体何でしょう？そして私たちはどんなおもてなしを受ければ満足できるでしょうか？
究極のホスピタリティを追及する姿勢には、私たちも見習うところが多いはず。
どのようなサービスを提供しているのか探ってみましょう。 |
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